Image ©rawpixel / U.S. Army Corps of Engineers. Vous prévoyez de faire rénover votre logement pour améliorer sa performance énergétique ? Soyez prudent ! Certains artisans et des entreprises peu scrupuleuses profitent des aides à la rénovation énergétique proposées par l'État pour tromper les clients. Nous allons vous expliquer comment éviter les arnaques dans ce domaine.
- 21 mars 2024
- Audrey
- Temps de lecture moyen : 3'21
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1- Soyez conscient du risque d'arnaque.
Depuis le 1er janvier 2020, le gouvernement a mis en place MaPrimeRénov, une aide financière destinée à encourager la transition énergétique des logements.
Malheureusement, les aides proposées par l'État donnent lieu à des tentatives de fraude par certains professionnels. Ces arnaques peuvent prendre la forme d'un démarchage abusif, de faux labels de qualité, de devis obscurs ou de crédits dissimulés.
La première chose à faire pour déjouer les arnaques à la rénovation énergétique est d'être conscient de leur existence. Un consommateur averti est plus à même de reconnaître des pratiques commerciales trompeuses, comme des devis et des factures incompréhensibles par le client.
2- Méfiez-vous du démarchage abusif.
Le démarchage abusif par téléphone, par mail ou SMS ou même à domicile est une forme courante d'arnaque dans ce domaine d’activité. Pourtant, le démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique est strictement interdit par la loi du 24 juillet 2020.
À noter : si vous avez été démarché par téléphone, il s'agit d'un appel frauduleux. N'hésitez pas à faire un signalement sur la plateforme SignalConso ou auprès du service France Rénov au 0808 800 700 (appel gratuit). Vous pouvez aussi signaler un démarchage frauduleux sur la plateforme dédiée 33700.fr. il s'agit de la plateforme de lutte contre les spams vocaux et les spams SMS.
Pour ne pas vous laisser berner, notez également que les administrations ne cautionnent aucun démarchage proposant des travaux de rénovation. En d'autres termes, aucune entreprise ne peut se revendiquer d'un organisme public comme l’Anah ou l'ADIL pour vous démarcher par téléphone ou à domicile.
De plus, aucune entreprise n'est habilitée à créer un compte à votre place, ni à utiliser vos coordonnées personnelles ou vos données fiscales. C'est pourquoi vous ne devez donner aucune information personnelle ou bancaire, ni durant un démarchage téléphonique ni en ligne sur un site web proposant des travaux de rénovation énergétique.
3- Ne signez rien lors d'un premier contact.
Si une personne vous démarche à domicile pour des travaux de rénovation énergétique, vous ne devez jamais signer de documents lors de la première visite.
Comme pour d'autres types de travaux, il est préférable de prendre le temps et de comparer les devis avant de choisir un prestataire.
Si l’on vous présente un contrat, pensez à vérifier systématiquement que le délai de rétractation de 14 jours est bien mentionné dans ce document.
4- Renseignez-vous sur l'entreprise qui vous démarche.
Avant de vous engager de quelque manière que ce soit, il est important de vous renseigner sur l'entreprise qui vous démarche. Pour bénéficier de certaines aides à la rénovation énergétique comme l'éco-PTZ ou MaPrimeRénov, vous devez faire appel à un professionnel labellisé RGE.
En cas de doute, vous pouvez consulter l'annuaire des professionnels RGE sur le site France Rénov. Vous pouvez aussi contacter un conseiller France Rénov pour bénéficier de conseils personnalisés et être orienté vers les professionnels compétents.
Prenez également le temps de comparer les prestations et les prix pratiqués par plusieurs professionnels. Il est très important de se renseigner et de comparer plusieurs artisans ou entreprises pour déjouer les tentatives d'arnaque.
Lisez attentivement tous les documents, en particulier en cas de financement des travaux par un prêt. Vous devez prendre connaissance de l'offre de crédit, du coût total du prêt et des modalités de remboursement.
Avant de signer la réception des travaux, vérifiez aussi leur conformité. Assurez-vous, entre autres, que les équipements installés correspondent bien au devis.
5- Faites-vous aider en cas de problème.
Si les travaux de rénovation énergétique ne se sont pas déroulés comme prévu, vous disposez de plusieurs recours.
• En cas de litige avec une entreprise labellisée RGE, vous pouvez faire un signalement sur le site france-renov.gouv.fr.
• Vous pouvez aussi signaler les manquements des professionnels sur la plateforme SignalConso ou contacter le 0809 540 550 (numéro non surtaxé).
• Avant de saisir la justice, vous pouvez faire appel à un conciliateur de justice. Cette démarche est gratuite et peut être obligatoire, dans certains cas, avant d'entamer une procédure en justice.
Plus d'information :
Quiz sur cet article : Quel numéro de téléphone permet de signaler les spams SMS ou vocaux ?
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