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La possibilité d'effectuer plusieurs tâches à la fois est un autre mandat du centre d'appels. Les agents doivent pouvoir utiliser le clavier et divers logiciels informatiques simultanément tout en parlant aux clients au téléphone. Seuls des individus dynamiques, flexibles et dotés d'excellentes compétences en gestion du temps peuvent survivre dans un environnement aussi stressant et rythmé.
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