Technicien Support Technique Et Déploiement Expérimenté Lyon

Notre client est un éditeur de logiciel en pleine croissance.

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique et coordonnez le déploiement des solution auprès des clients.

Activités principales :

Support

Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs (appels, emails, espace client) ou par des collaborateurs en interne.
Prioriser son activité par rapport aux priorités clients
Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1, en utilisant notamment les procédures d'assistance existantes.
Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients.
Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des clients en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN.
Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance.
Améliorer régulièrement les procédures de l'équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir.
Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.

Déploiement

Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d'un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.)
Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client
Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des CR, relancer)
Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux
Accompagner les clients dans l'organisation de leurs tests logiciels
Planifier et réaliser les opérations techniques
Assurer la phase post-déploiement (tests, support)
Faire signer les Bons de Livraison, transformer les Commandes en Livraisons dans l'ERP

Environnement

Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT ) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN, Forti Client, Stormshield ).
Tunnels IPsec avec les clients
LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL, FTP
Windows Server, bureau à distance RDP, partage de fichiers via protocole SMB
Active Directory
SQL Server, Oracle
Langages : Scripting Bash, Powershell, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java
Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM

Avantages :

Télétravail possible : 2 jours par semaine
Prime objectif
Tickets restaurants
RTT
Participation au transport
Salaire : 35 - 40 K brut annuel (négociable en fonction du profil)

Profil

De formation BAC+2/5 Ingénieur ou équivalent universitaire avec une expérience à minima de 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Profil recherché :

Expérience Linux, Windows et réseau
Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / Powershell)
Excellente capacité d'écoute et de communication
Bon relationnel et volonté d'échanger avec les utilisateurs finaux
Capacité à prioriser son activité en autonomie et s'adapter
Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent
Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres

Savoir-Faire

Rigueur et organisation
Communication orale et écrite
Comprendre les besoins et les attentes du client.
Analyser et synthétiser une situation
Animer une réunion client
Conduire un projet technique
Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
Rédaction de procédures
Esprit d'équipe
Diagnostic de pannes ou d'anomalies
Clients client Support

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Assistance et support technique client
• Date d'ajout : 30/04/2024 17:48:40
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : Annuel de 35000.0 Euros à 39000.0 Euros sur 12.0 mois
• Horaires : 39H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 5 An(s)
• Compétence demandée : Techniques pédagogiques (S), Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients (S), Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter (S), Réaliser un diagnostic technique (S),
• Société : AK RECRUTEMENT
• Emplois diagnostic Lyon ,

(S) : souhaité - (E) : exigé