Customer Care Lyon

Fondée en 2016 par Lucas, Clément et Sébastien, Agicap est devenue l'une des scale-up les plus rapides d'Europe, avec plus de 7000 clients dans 11 pays et chaque année une croissance à 3 chiffres.

Agicap permet aux dirigeants de PME de suivre, prévoir et gérer leur trésorerie, rapidement et facilement. Nous repensons fondamentalement la façon dont les PME gèrent l'un de leurs plus grands problèmes : la trésorerie !

Pour nous aider à y parvenir, nous avons réalisé 3 levées de fonds, pour un total de 121 millions de dollars. Ces ressources supplémentaires nous permettent d'investir massivement dans le Produit, de développer considérablement l'équipe en accueillant de nouveaux talents et d'accélérer notre expansion internationale.

Notre succès est dû à notre équipe extrêmement compétente et passionnée. Nous nous engageons à bâtir une entreprise où les gens peuvent grandir et évoluer dans leur carrière. Nous recherchons donc de nouveaux talents, ambitieux et exigeants, prêts à rejoindre cette aventure !

Croissance de nos effectifs :
Juillet 2019 : 10
Juillet 2020 : 50
Juillet 2021 : 200
Juillet 2023 : +500

Ta mission :

En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, ta mission sera de porter la satisfaction et la relation client.

Tu seras ainsi en charge de :

- Suivre les demandes des clients depuis le chat en ligne
- Qualifier et prioriser les demandes afin qu'elles soient traitées le plus efficacement et rapidement possible (30 à 50 sollicitations par jour)
- Accompagner et former les différents utilisateurs
- Assurer une circulation fluide de l'information avec le reste de l'équipe CS
- Gérer quotidiennement la relation avec les utilisateurs afin de transformer nos clients en véritables ambassadeurs et limiter le churn
- Participer à l'amélioration de nos process et organisations
- Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ)
- Participer à l'amélioration du produit en collaboration avec les équipes Tech et Product
- Participer à la croissance organique chez nos clients en qualifiant des ventes complémentaires via les demandes sur le chat en ligne
- À terme, contribuer à la formation des nouveaux arrivants au métier de Customer Care Manager en devant leur coach

Ce qui fait la beauté de notre métier : la diversité des problématiques rencontrées et de nos interlocuteurs. En effet, du prospect à l'utilisateur confirmé de la plateforme, nous répondons et accompagnons chaque client quel que soit son besoin (problématique technique, accompagnement sur l'utilisation d'Agicap, conseils, .).

Le poste pourra par ailleurs donner lieu à terme à de nombreuses opportunités d'évolution au sein d'Agicap et constitue ainsi une excellente porte d'entrée vers le monde des FinTech en forte croissance.
Clients CARE chat

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Management relation clientèle
• Date d'ajout : 18/04/2024 11:45:49
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : Annuel de 35000 Euros sur 12 mois
• Horaires : 40H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 6 Mois
• Formation demandée : CAP, BEP et équivalents (E),
• Compétence demandée : Techniques de vente (S), Techniques de communication (S), Analyse statistique (S), Recueillir l'avis et les remarques d'un client (S), Proposer des solutions techniques à un client (S),
• Langues : Anglais (E),
• Société : AGICAP
• Emplois information Lyon ,

(S) : souhaité - (E) : exigé