Customer Success Toulouse

Le Comptoir des Pharmacies est une start-up innovante du milieu officinal basée à Toulouse, qui est composée de 24 personnes.
Primée « Graine de Boss » au ministère de l'économie, aujourd'hui forte d'une communauté grandissante de + de 10 500 pharmacies clientes en France qui utilisent quotidiennement notre plateforme, notre activité repose sur l'amélioration des achats et de la gestion des stocks en pharmacie à travers plusieurs outils.
Notre marketplace est le partenaire du quotidien des officines, leur permettant de centraliser leur référencement, d'optimiser leur stock afin de renforcer leur santé financière tout en préservant l'environnement.

NOTRE MISSION
Simplifier la gestion d'une pharmacie

NOS VALEURS
Simple, pas besoin de faire compliqué, la solution est souvent juste à côté !
Ensemble, car l'avis des autres nous permet de grandir et d'aller plus vite
Engagé dans notre métier, dans ses résultats et dans l'écologie

DESCRIPTION DU POSTE :

Forte de son succès auprès de sa communauté de pharmaciens, notre équipe a besoin de personnes motivées, dynamiques et organisées, qui ont une réelle envie de s'impliquer pour poursuivre notre développement commercial et assurer un service client de qualité.
Tes objectifs seront à la fois d'offrir un accompagnement personnalisé aux clients dans leurs actions quotidiennes menées sur la plateforme mais aussi de booster les achats et les ventes grâce à une approche commerciale.


LES MISSIONS :

Au sein de l'équipe commerciale, en tant que membre junior de l'équipe Customer success, tes missions se concentreront principalement sur :
- Accompagnement personnalisé des pharmaciens : Fournir un soutien et des conseils aux clients pour les aider à utiliser efficacement notre plateforme,
répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
- Formation et éducation : Participer à l'organisation et à la réalisation de sessions de formation pour familiariser les nouveaux utilisateurs avec la plateforme et
maximiser leur engagement.
- Amélioration continue : Contribuer à l'analyse des retours clients pour identifier des opportunités d'amélioration de la plateforme et collaborer avec les équipes
techniques et commerciales pour implémenter ces améliorations.
- Analyse de données : Utiliser Excel pour analyser les données clients, générer des rapports et suivre les performances. La connaissance de SQL pour des requêtes de données est un plus apprécié.
- Développement des relations clients : Aider à construire et maintenir des relations fortes avec les clients pour comprendre et anticiper leurs besoins.

En fonction de ta motivation et de ton appétence, tu pourras apporter ta contribution sur d'autres missions. Ce qui est sûr, c'est que tu seras amené(e) à gérer plein de situations.


LES COMPÉTENCES

Rigueur et organisation
Esprit d'analyse et de synthèse, résolution des problèmes de manière créative
Sérieux et adaptabilité
Force de proposition
Sens du relationnel, de l'écoute et de la communication
Travail en équipe
Implication et motivation
Excellent niveau de français à l'écrit et à l'oral.
Bonne aisance en informatique, bonne maîtrise d'Excel - Capacité à réaliser des requêtes SQL est un plus

PROFIL RECHERCHÉ

Niveau d'études : Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur, tu es au début de ta carrière avec une forte motivation pour le service client et le
commerce. Mais ce n'est pas le plus important, nous privilégions le profil et l'expérience plutôt que le diplôme, Ton relationnel, ton adaptabilité, ton sens du relationnel et de la communication
Expériences qui peuvent nous intéresser
Une première expérience dans un rôle orienté client, même dans le cadre de stages/alternances, serait un plus.
Un intérêt pour le secteur de la santé/pharmacie et la volonté de contribuer à un écosystème pharmaceutique plus efficace et durable est apprécié
Clients Plateforme motivation

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Management relation clientèle
• Date d'ajout : 07/05/2024 12:26:21
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : Annuel de 26000 Euros à 28000 Euros sur 12 mois
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : Débutant accepté
• Compétence demandée : Techniques de vente (E), Techniques de communication (E), Analyse statistique (E), Organiser l'activité commerciale d'une entreprise de e-commerce (E), Recueillir l'avis et les remarques d'un client (E), Proposer des solutions techniques à un client (E),
• Société : LE COMPTOIR DES PHARMACIES
• Emplois pharmacie Toulouse , Emplois Santé Toulouse ,

(S) : souhaité - (E) : exigé