Question Matériel et Consommables, Matériels Industriels

Les personnes qui viennent en interventions pour mes problèmes de fermetures de mes volets Ne comprennent pas pourquoi c est repris sur mes prises d origine il me dises que je ne suis pas dans les normes et quand je me renseigne à afnor ou norme info ils sont incapable de me repondre. Je voudrais savoir si je suis dans les normes pouvez vous me répondre il y a quand même 7 volets

bonjour . j'ai acheté en 2000 un adoucisseur d'eau avec contrat d'entretien (25 euros/mois) . la société qui m'a installé cet adoucisseur me dit qu'elle est en rupture de pièces et me propose d''acheter un nouvel adoucisseur pour 2000 euros . ce contrat est signé pour une durée indéterminée avec entretien et réparation du matériel .
que faut il faire ?

Erdf répond au téléphone toujours qu'ils font tout pour régler rapidement cette demande!(appels facturés) .
Par:Mail pas de réponse ! Par courrier avec accusé de réception (aucune réponse ! Quel organisme faut-il
contacter pour avoir une réponse et peutêtre le paiement de cette facture .D'avance Merci .