Alternance - Chargé Relation Client - Onboarding H/f Mâcon

Opportunité Exceptionnelle chez Wooskill

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À Propos de Wooskill :
Depuis notre création en 2020, nous avons façonné Wooskill autour d'un projet tech novateur, porteur de sens, et à fort impact social. Grâce à une première levée de fonds de 3,5M€, nous sommes aujourd'hui parmi les 40 startups EdTech à plus fort potentiel en Europe selon le Palmarès HolonIQ 2022. Actuellement, nous préparons notre 2ᵉ levée de fonds pour propulser notre activité à l'international.

Nos Valeurs : Partage, Innovation, Impact.


Alternance - Chargé(e) Relation Client - Onboarding H/F

Responsabilités :

Chez Wooskill, nous avons deux catégories de clients : les skillers, qui proposent des offres sur notre plateforme, et les clients finaux, qui achètent ces cours.

Côté Skillers :
- Accompagnement 360° des Skillers : Onboarding, prise en main de l'outil, fidélisation et croissance au sein de la plateforme.
- Relecture, modération et correction des profils et des annonces postés sur la plateforme.
- Vérification et suppression du contenu ne correspondant pas à la Charte Qualité définie.
- Organiser un webinaire hebdomadaire visant à présenter la plateforme aux nouveaux Skillers.

Côté Clients :
- Accompagnement des clients : être à l'écoute, comprendre leurs besoins, répondre et satisfaire leurs requêtes.
- Traitement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des réseaux sociaux.
- Identification des évolutions nécessaires à l'optimisation de l'Onboarding, suivi client et fidélisation.
- Participer à l'évolution de notre FAQ.


PROFIL
- Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans une startup ou dans le milieu digital.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et à coordonner des projets transversaux.
- Orienté(e) client, avec une forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Capacité à gérer les situations stressantes et à prendre des décisions rapides et judicieuses.

La connaissance du CRM HubSpot est un plus.


Avantages et détails :
- Alternance dès septembre 2024 (contrat d'un an maximum)
- Mâcon 71
- Coachings avec des mentors experts pour une montée de compétences rapide
client Clients Plateforme

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Management relation clientèle
• Date d'ajout : 19/04/2024 15:38:35
• Type de contrat : CDD - 12 Mois (CDD)
• Salaire : Selon la grille
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : Débutant accepté
• Compétence demandée : Techniques de communication (S), Proposer des solutions techniques à un client (S), Recueillir l'avis et les remarques d'un client (S),
• Société : WOOSKILL
• Emplois hebdomadaire Mâcon ,

(S) : souhaité - (E) : exigé