Réceptionniste En Hôtellerie Vénissieux

Le réceptionniste est l'ambassadeur de la marque, il partage les valeurs de convivialité et d'écologie auprès de la clientèle. Il est responsable de la sécurité de l'établissement et garant d'offrir une expérience inédite à tous clients en assurant un accueil de qualité.
- Qualité
o S'assure de la satisfaction client durant tout le séjour en établissant un relationnel de qualité dans le but de le fidéliser
o Gère les réclamations et litiges clients en se référant à son responsable
- Reception
o Gère les check-in et check-out
o Veille au respect des procédures mises en place et en référer toute anomalie aux personnes concernées et mise en place de nouvelles procédures
o Effectue et veille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du client
o Gère les e-mails
o Prises des réservations en optimisant le taux d'occupation et le chiffre d'affaires (en lien avec la politique tarifaire du jour)
- Hygiène / Sécurité / Environnement
o Est garant de la propreté du lieu de travail (parties communes, extérieur de l'hôtel, sanitaires, cuisine clients)
o Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel
- Etages
o Assure la bonne communication avec les équipes de chambres
o Aide le service des étages en cas de besoin
- Restauration o Réceptionner certaines livraisons
o En cas d'absence ou de surcroit d'activité, aide le service
- Service technique
o Répare la panne dans la mesure du possible en cas d'absence du service technique ou signale la panne rapidement à son supérieur.
Clients GÈRE hôtellerie

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Réception en hôtellerie
• Date d'ajout : 12/02/2024 10:26:29
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : à négocier selon profil
• Horaires : 39H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 6 Mois
• Formation demandée : CAP, BEP et équivalents Hôtellerie (S),
• Compétence demandée : Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (S), Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... (S), Effectuer le suivi des commandes, la facturation (S), Identifier, traiter une demande client (S),
• Langues : Anglais (E),
• Société : EKLO LYON
• Emplois Securite Vénissieux , Emplois Cuisine Vénissieux , Emplois Restauration Vénissieux , Emplois BEP Vénissieux ,

(S) : souhaité - (E) : exigé