Assistant Service Clients Sav Chaponnay

Assistant.e Service Clients / Chaponnay / CDI

L'ENTREPRISE
Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance.
Son antenne régionale basée au sud de Lyon recherche Un(e) Assistant(e) Service Client.
Vous êtes responsable de la Gestion de la Relation Client, du suivi des interventions techniciens, du suivi des avis/satisfaction client, jusqu'à la facturation de l'intervention. Vous avez en charge également la gestion administrative liée à l'activité de l'équipe.
Vous intégrez une équipe passionnée, fortement engagée pour la satisfaction de ses clients.

LE POSTE
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables équipes et les techniciens service client itinérants. Vous êtes aussi en lien avec le call center mis à disposition des clients.
Vous êtes le lien entre les clients et les techniciens.
Vous traitez les demandes d'intervention client, vous étudiez la demande pour fixer une date d'intervention.
Vous transformez les demandes d'intervention en ordre de travail, en veillant à bien qualifier le type d'intervention (garantie, contrat de services, vérification générale périodique VGP, Ordre de travail ponctuel etc.).
Vous planifiez et vous affectez les dépannages aux techniciens en fonction de leur secteur et de leur charge.
Vous veillez à la satisfaction client et vous traitez les éventuelles réclamations. Vous suivez la réalisation des Ordres de Travaux pour établir les factures associées.
En synthèse, vous maitrisez la satisfaction client de A à Z, allant du traitement de la commande et du besoin client, jusqu'à la facturation, le suivi de la satisfaction, en passant par la planification et l'organisation des interventions.

1. La gestion de la relation client
Gestion des demandes
Suivi de la réalisation des demandes clients
Facturation
Suivi de la satisfaction
2. Gestion des Ordres de Travaux et des Vérifications Générales Périodiques
Planification et typage
Affectation
Suivi du planning
Suivi des de la réalisation des Vérifications Générales Périodiques
Traitement des rapports d'intervention
3. Gestion des contrats
Gestion administrative
Validation des créations de contrat : entretien, Location longue durée, Vérifications Périodiques
Gestion de la vie des contrats
Facturation

VOTRE PROFIL
// Vous avez :
Le sens du service
Un excellent relationnel
// Vous aimez :
Travailler en équipe
Organiser
Tenir vos engagements
// Vous êtes :
Méthodique, Organisé/e, Rigoureux/se
Multi-tâches
Intéressé/e par la technique

VOS DIPLOMES ET EXPERIENCES
Bac Général, Bac+2
SAP

LA REMUNERATION
Autour de 2200,00€ par mois à discuter selon expérience
Ticket restaurant, 13ème Mois, Prime annuelle, Épargne salariale

DATE ET DUREE
Au plus tôt , CDI.
Horaires : du lundi au jeudi 8h-12h / 13h30-17h // vendredi : 8h-12h / 13h30-16h
client Clients Facturation

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Gestion administrative des ventes
• Date d'ajout : 02/05/2024 11:38:47
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : Mensuel de 2000 Euros à 2200 Euros sur 13 mois
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 3 An(s)
• Compétence demandée : Mener des actions dans le cadre de centre d'appels (S), Établir un devis (S), Vérifier les conditions de réalisation d'une commande (S), Effectuer le suivi des commandes, la facturation (S), Utiliser les outils bureautiques (S),
• Société : ESSENTIELS
• Emplois CDI Chaponnay , Emplois chariots élévateurs Chaponnay ,

(S) : souhaité - (E) : exigé