Technicien Support Staffelio Biron

Le Groupe Octime

Le Groupe Octime est un éditeur de solutions pour les Ressources Humaines à dimension internationale, spécialiste de la planification et de la gestion des temps (GTA) depuis 1998. Avec ses offres SaaS, il accompagne plus de 6 900 clients de toutes tailles et de tous secteurs, soit plus de 5,5 millions de salariés. Il enregistre un chiffre d'affaires de 36 millions d'euros en 2023.

Le Groupe Octime, présent dans de nombreux secteurs d'activité (retail, services, hôtellerie.) est n°1 en France sur le secteur de la santé et du médico-social avec une expertise historique. En 2021, il renforce son offre avec Staffelio, la 1ère plateforme SaaS de gestion des remplacements et des recrutements totalement intégrée au planning.

Le Groupe Octime est également présent en Espagne, au Portugal, et en Amérique Latine au travers de ses filiales:

- Grupo SPEC, leader en ingénierie de solutions de gestion des temps et de contrôle d'accès,

- aTurnos, spécialiste de la planification sous contrainte.

Le Poste

Vous intégrez l'équipe dédiée à l'offre STAFFELIO (plateforme SaaS de gestion des remplacements et des recrutements) qui a pour mission de commercialiser, déployer et promouvoir cette nouvelle offre au sein du Groupe. Derrière STAFFELIO, se cache une équipe passionnée, avec un esprit disruptif qui aime bousculer les standards du marché !

Dans ce contexte innovant, vous intégrez plus particulièrement la Direction Support du siège social du Groupe OCTIME à Biron (64300). Vous assurez le support applicatif de notre offre Staffelio « Gestion des Remplacements et des Renforts » pour nos clients (BtoB) et la communauté de candidats (BtoC).

Dans ce cadre, et après une phase de formation interne vous permettant d'acquérir toutes les méthodologies et compétences sur la plateforme, vos principales missions seront :

Accueil et assistance clients et candidats : Après réception des demandes (appels / Portail Client Jira) et analyse, vous qualifierez et traiterez ces demandes techniques et fonctionnelles de nos clients.
Documentation : Vous rédigerez des fiches techniques afin d'alimenter la base de connaissance interne et client.
Conseils au client : Votre expérience vous permettra d'accompagner nos clients dans l'optimisation de l'utilisation de notre solution.
Evolution produit : Vous participerez à notre démarche d'innovation et d'amélioration continue grâce à votre expérience clients.

Votre profil

De formation BAC+ 2 en informatique de gestion, vous disposez idéalement d'une première expérience, y compris stage et alternance, vous ayant permis d'être au contact du client.

Doté d'un excellent relationnel, vous avez un vrai sens du service client et savez être pédagogue avec les clients. Autonome et organisé, votre curiosité qui vous amène à rester en veille, à investiguer, à tester pour rester à jour des nouveautés logicielles et techniques.

Rigoureux, vous faites preuve de de réelles capacité d'analyse, de logique et d'anticipation.

La connaissance du monde RH, et éventuellement du SIRH (GTA, paie) serait un véritable atout.

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Clients client Le Groupe

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Assistance et support technique client
• Date d'ajout : 10/04/2024 09:21:23
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : à négocier
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 1 An(s)
• Formation demandée : Bac+2 ou équivalents Informatique de gestion (E),
• Compétence demandée : Techniques pédagogiques (S), Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter (S), Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients (S), Réaliser un diagnostic technique (S),
• Société : OCTIME

(S) : souhaité - (E) : exigé