Technicien Support N1 H/f Ancenis

Vous avez l'esprit d'équipe, vous aimez le service client et l'assistance à l'utilisateur, venez rejoindre notre équipe de 13 techniciens pour nous apporter votre savoir-faire, votre rigueur et votre dynamisme. Encadré par notre responsable technique, vous serez en charge d'assurer le support aux clients au siège de la société (poste sédentaire).
Vous réaliserez les missions suivantes :
- Assurer le support via un logiciel spécifique de ticketing et traiter les tickets d'incidents en suivant les procédures définies et en assurant un diagnostic précis pour apporter des solutions dans le respect des engagements contractuels
- Gestion de comptes de messagerie (création de profils, de comptes), notions comptes AD environnement Microsoft 365
- Préparation de machines
- Savoir gérer les situations de stress et apporter un service de qualité et des réponses adaptées ou savoir identifier des demandes plus complexes nécessitant un travail conjoint avec un technicien N2 ou administrateur infrastructure.

Profil recherché :
Idéalement de formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez surtout d'une première expérience réussie dans l'assistance technique sur un poste similaire en multi-clients. Vous avez une bonne capacité d'adaptation, d'écoute et d'élocution en plus d'être rigoureux, volontaire, autonome et doté d'une réelle appétence pour la relation et le service client.
Vous avez une base technique générale minimum sur :
- Maitrise postes de travail Windows toute version, Apple
- Messagerie - Connaissances M365
- Réseaux : switch, wifi, routeur (connaissances réseaux pour vérifier qu'un Ping est allumé, monter un lecteur réseau, NAS, vérifier connexion de poste à une ERP )
- Sur les outils de prise en main à distance, les principes de fonctionnement d'un logiciel de gestion des services d'assistance, la supervision et les bases de données

Cadre social :
Poste en CDI - Cadre social évoqué ensemble sur prise de contact selon profil.
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à Hélène Rondeau : [email protected]

*** Poste à pourvoir dès que possible ***
Salaire annuel brut : à partir de 24 K€ selon profil/compétences
Avantages : RTT, Prime, PPV, Mutuelle, Chèques déjeuners
informatique messagerie Poste

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Production et exploitation de systèmes d'information
• Date d'ajout : 13/03/2024 10:08:33
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : Mensuel de 2000 Euros sur 12 mois
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 2 An(s)
• Formation demandée : Bac+3, Bac+4 ou équivalents Informatique (E),
• Société : SCIT SARL
• Emplois informatique Ancenis , Emplois Réseaux Ancenis , Emplois CDI Ancenis , Emplois diagnostic Ancenis ,

(S) : souhaité - (E) : exigé