Gestionnaire Sav Bilingue Anglais H/f Nantes

Notre client, le Groupe PILOTE, recrute pour son site de la Limouzinière (30 min Sud de Nantes) un.e Technicien-e et formateur.ice SAV export.

Pourquoi les choisir ?

- Intégrer une entreprise qui réunit à la fois les atouts d'un grand Groupe et ceux d'une société familiale indépendante et à taille humaine
Avantages: RTT, contrat forfait 216 jours, mutuelle/prévoyance, crèche d'entreprise (site de La Limouzinière), bon niveau d'intéressement et participation, télétravail occasionnel
- Rejoindre une société en croissance qui investit dans les outils industriels et les moyens humains pour répondre à ses ambitions et avoir la possibilité d'y évoluer
- Une entreprise attachée à la diversité, à l'égalité femmes/hommes (index 88/100)

LE POSTE

Votre mission si vous l'acceptez. est une double mission ! Serez-vous cet agent double ?

Basé-e au siège de La Limouzinière (44) ou sur notre site d'Angers (49) est au sein du service SAV composé de chargé.e.s de clientèle et de gestionnaires SAV, vous êtes en charge d'une zone géographique et en contact avec le réseau de concessionnaires pour :

- Traiter les Demandes de Recours Garantie (60% de votre temps) sur les zones France et export.
- Former techniquement et administrativement le réseau export (Allemagne, Angleterre et Suède.) sur les domaines tels que les produits, la qualité, les diagnostics (40% de votre temps).
Vous l'aurez compris, il ne s'agit pas ici de recruter un.e expert technique des camping-cars pour faire de la réparation !

Nous recherchons un profil capable de représenter notre marque, d'acquérir des compétences techniques et produits pour gérer les dossiers et demandes qui lui sont présentés et faire monter en compétence notre réseau de vente.

Parmi vos missions, on notera notamment :

- Prendre en charge les demandes de garantie SAV de niveau 2 (le niveau 1 est géré par les chargé.e.s de clientèle) : répondre aux problèmes techniques, apporter un support, monter les dossiers (rapports, photos.), valider et suivre les accords de retours, gérer les demandes de gestes commerciaux
- Accompagner et suivre les expertises dans le cadre des dossiers juridiques et représenter la marque face à l'expert
- Assurer le reporting technique « back office » : remonter les informations (incidents, problèmes techniques, résolutions) en interne ainsi qu'aux fournisseurs
- Assurer l'autonomie des concessionnaires sur les produits et réparations : animation de formations (sur le Campus PILOTE ou chez les concessionnaires), contacts réguliers (visio ou présentiel) pour comprendre les dysfonctionnements rencontrés, les besoins clients et les remonter au siège.

Pour ce poste basé aux choix en région nantaise ou angevine, quelques déplacements en France et à l'étranger (de l'ordre de 5 dans l'année) sont à prévoir.
SAV export réseau

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Installation et maintenance d'équipements industriels et d'exploitation
• Date d'ajout : 18/04/2024 11:40:32
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : à négocier
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 5 An(s)
• Compétence demandée : Analyser des données de maintenance (E), Animer, coordonner une équipe (E), Collecter et analyser des informations (E), Comprendre, interpréter des données et documents techniques (E), Contrôler la qualité et la conformité d'un produit (E), Détecter les dysfonctionnements des installations, déterminer les causes de panne et établir les demandes d'intervention de maintenance (E), Saisir, mettre à jour un registre, un répertoire ou une base de données (E), Établir un devis d'intervention (E), Transmettre et faire respecter les règles et les procédures (E), Identifier les composants et les pièces défectueuses (E), Lire et exploiter un plan, un schéma (E), Lire et interpréter des données et documents techniques au besoin en anglais (E), Organiser ou surveiller des phases de fabrication (E), Planifier une opération de maintenance (E), Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement (E), Réaliser un diagnostic de fonctionnement et contrôler les machines, installations et équipements (E), Réaliser un premier diagnostic de dysfonctionnement et appliquer les mesures correctives (E), Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité (E), Renseigner, mettre à jour une documentation technique (E), Utiliser des logiciels spécifiques (E),
• Langues : Anglais (E),
• Société : ALKEMI RH
• Emplois Anglais Nantes ,

(S) : souhaité - (E) : exigé