Technicien/ingenieur Support Logiciel Erp Tours

En tant que Technicien/Ingénieur Support ERP (H/F), vous travaillerez sur l'ensemble de nos logiciels et serez rattaché à notre service Support de 5 personnes. Votre rôle principal, être à disposition des clients (et de nos Consultants en clientèle) en cas de problèmes logiciels, poser un diagnostic, y apporter une solution le plus rapidement possible et accompagner ensuite la mise en place de la solution chez le client.

Vos missions sont :
- Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation...) ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;
- Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture);
- Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;
- Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l'entreprise.
- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients.
- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique.

LE PROFIL RECHERCHE
De formation BAC + 2 Minimum, vous disposez d'un très bon niveau relationnel, vous savez vous adapter selon votre interlocuteur (client, chef de projet ou développeur).
Vous êtes particulièrement orienté « service client » et avez une bonne résistance au stress et aux situations d'urgence.
Idéalement, vous disposez d'un bon niveau en anglais.

Vos connaissances dans les systèmes d'exploitation (Windows, Linux), les bases de données Oracle et SQL Server, les solutions logicielles types ERP, vous permettent de progresser rapidement techniquement au sein de notre équipe pour maitriser les paramétrages propres à nos logiciels.
Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle réussie dans le domaine du Support Logiciel, et avez idéalement déjà travaillé pour un éditeur de logiciel.

Votre rémunération sera fonction de votre profil et de votre expérience.
Vous aurez 2 jours de télétravail par semaine, des horaires flexibles, des tickets restaurant et vous bénéficierez d'une mutuelle entreprise avantageuse.
logiciels client Clients

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Assistance et support technique client
• Date d'ajout : 11/03/2024 11:57:45
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : selon profil et expérience
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 1 An(s) - support logiciel
• Formation demandée : CAP, BEP et équivalents (E),
• Compétence demandée : Techniques pédagogiques (S), Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter (S), Traiter une demande client (S), Former des utilisateurs à un produit ou un équipement (S), Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients (S), Apporter une assistance technique (S), Réaliser un diagnostic technique (S), Utiliser des logiciels spécifiques (S), Collecter et analyser des informations (S), Structurer, synthétiser des informations (S),
• Langues : Anglais (S),
• Société : VOLUME SOFTWARE
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(S) : souhaité - (E) : exigé