Technicien Help Desk Mérignac

TECHNICIEN(NE) HELP DESK

Organisé, autonome
Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).
Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels ).
Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).
Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.
Interventions sur mobiles et tablettes
Déploiement de postes de travail et ou masters
Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)
HELP Jour postes de travail

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Maintenance informatique et bureautique
• Date d'ajout : 26/04/2024 09:34:03
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : Annuel de 21500 Euros à 23000 Euros sur 12 mois
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 2 An(s)
• Compétence demandée : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe (E), Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement (E), Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel (E),
• Permis : B - Véhicule léger (S),
• Langues : Anglais (E), Arabe (E),
• Société : GROUPE VITAL
• Emplois informatique Mérignac , Emplois bureautique Mérignac , Emplois CDI Mérignac ,

(S) : souhaité - (E) : exigé