Technicien Support Informatique Montélier

Envie de participer à de nouveaux challenges au sein d'une entreprise dynamique en recherche de nouvelles compétences pour renforcer son équipe ?
Alors rejoins la team @GP, on est impatient de te connaître !

Nous sommes une entreprise spécialisée dans la mise en place de solutions de dématérialisation et de digitalisation dans cadre d'échanges de données informatisés (EDI) pour les entreprises de tous secteurs. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leurs processus métiers et la simplification de leurs échanges avec leurs partenaires. Nous sommes reconnus pour notre expertise, notre réactivité et notre qualité de service.
Situés au pieds du Vercors avec un beau panorama, nos locaux sont modernes et agréables.

Si tu veux nous rejoindre, nous te proposons un poste de :

Technicien(ne) support informatique & relations clients
Tu intègreras l'équipe Support de 6 personnes, animée par 1 Directeur.

Tu seras en charge de l'accompagnement et de l'assistance des clients dans leurs problématiques EDI du quotidien et dans la mise en place des flux EDI avec le donneur d'ordre et serez amené(e) à réaliser les paramétrages de la solution avec le système de nos clients
Tes missions :

Prendre en charge l'accompagnement et l'assistance des clients dans leurs problématiques EDI du quotidien et dans la mise en place des flux EDI avec le donneur d'ordre

- La participation à la résolution d'incidents techniques pour le Service Support (N1 / N2 / N3 / Exploitation/développement/livrable Débordements divers);

- Prendre en charge la formation "prise en main des solutions" des utilisateurs par téléphone ;

- Le traitement et la résolution des erreurs/anomalies de paramétrages avant la mise en production
(tests, correctifs) ;

- Le suivi collaboratif des dossiers (compte-rendu des interventions, suivi du déploiement...) ;

- La vérification de la structure des messages, de leur conformité aux standards GS1 et aux spécifications techniques et fonctionnelles des donneur d'ordres ;

Le profil que l'on cherche :

Une formation en informatique est indispensable.
Une expérience significative et obligatoire dans un service relation client ou dans un service support client.
Une maitrise de l'outil informatique et de la communication client par téléphone.
Une capacité à écouter, analyser, mettre en confiance et guider le client.
De la réactivité et de l'adaptabilité aux demandes.
Une envie d'apporter un service de qualité irréprochable à nos clients et être ambassadeur du savoir-faire @GP auprès d'eux.
Un bon état d'esprit pour travailler en collaboration avec l'équipe et partager des idées.

Formation interne :

Une période d'accompagnement et de tutorat est prévue pour te permettre de monter en compétences sereinement. Elle te permettra de découvrir nos solutions, nos outils de gestion et tous les aspects organisationnels et techniques de notre métier.

Poste en CDI - 39h

Tu bénéficieras de divers avantages sociaux : RTT, carte restaurant, mutuelle prise en charge à 100%, chèques vacances et plus, selon résultats de l'entreprise.

Nous étudions toute candidature, y compris celle des personnes porteuses d'un handicap.

Le poste est basé à Montélier, dans la Drôme (26), dans un cadre de verdure au pied du Vercors
Clients informatique edi

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Maintenance informatique et bureautique
• Date d'ajout : 16/04/2024 09:31:41
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : Mensuel de 2300 Euros à 2400 Euros sur 12 mois
• Horaires : 39H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 2 An(s)
• Formation demandée : Bac+3, Bac+4 ou équivalents Informatique (S),
• Compétence demandée : Repérer les éléments défectueux et procéder à leur changement lors d'interventions de dépannage ou de maintenance (S), Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel (S), Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement (S), Analyser, résoudre un problème courant ou complexe (S),
• Société : @GP
• Emplois CDI Montélier , Emplois Conformité Montélier ,

(S) : souhaité - (E) : exigé