Conseiller Support Technique Niveau 2 H/f Bourg-de-Péage

Basé(e) à Bourg de Péage, nous recherchons un conseiller support technique de niveau 2 H/F qui aura pour mission d'apporter son aide aux utilisateurs et aux conseillers de niveau 1. Notre ERP est un logiciel de gestion pour les loueurs courte, longue durée de matériels et de véhicules dédié principalement à l'Automobile, le Poids Lourds, le Matériel BTP et la Manutention.
Vous serez amené.e à assurer la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement.

VOS MISSIONS :
Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques
Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte
Réaliser des évolutions et des mises à jour

VOTRE PROFIL
Vous avez des compétences avancées en langage SQL et une première expérience dans un service support/hotline.
Vous aimez diagnostiquer et corriger des dysfonctionnements en ayant à cœur de satisfaire le client. Vous etes en capacité de rédiger des documents techniques à l'attention des utilisateurs (guides, tuto.)
Une expérience ou une formation en développement informatique serait un plus.


QUELQUES RAISONS DE NOUS REJOINDRE...
* Intégration personnalisée avec parcours de formation et points d'étape RH et manager
* Tickets restaurant, prime de vacances, participation
* Diversité des types de clients (TPE/PME)
* Télétravail possible à raison de 2 jours par semaine (hors crise sanitaire)
* C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d'activités culturelles/sportives etc.)
* Environnement de travail convivial et Happiness officer

Clients intégration Support

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Études et développement informatique
• Date d'ajout : 19/04/2024 16:13:03
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : A négocier selon profil
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 2 An(s)
• Formation demandée : CAP, BEP et équivalents (E),
• Compétence demandée : Langage informatique SQL (S), Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP) (S), Proposer des pistes d'amélioration des solutions (S), Réaliser un diagnostic technique (S), Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels (S), Déterminer des mesures correctives (S), Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs (S), Recueillir et analyser les besoins client (S),
• Société : IRIUM SOFTWARE : Créé en 1982, IRIUM SOFTWARE est aujourd'hui le premier éditeur européen de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Avec un effectif de 200 personnes et un CA de 21 M€ (dont 35% à l'international), IRIUM SOFTWARE est présent avec des filiales en France, Espagne, Allemagne. Aujourd'hui, IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs.
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(S) : souhaité - (E) : exigé