Chargé De Relation Client / Service Après Vente Marseille

Description de l'offre d'emploi :
Offre d'emploi Chargé de Relation Client / Service Après Vente à Marseille en Management relation clientèle, 2 An, CDI Chargé / Chargée de clientèle e-commerce Marseille : client Clients écoute

Offre d'emploi Chargé / Chargée de clientèle e-commerce Marseille: Chargé de Relation Client / Service Après Vente

Au sein de l'équipe E-commerce et Marketing de la Savonnerie Fer à Cheval, plus vieille Savonnerie en activité depuis 1856, inscrite au Patrimoine Vivant et Monument Historique, nous recherchons notre futur Chargé de Relation Client / Service Après Vente.

Le Chargé de Relation Client a pour mission principale d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Il doit être à l'écoute des besoins, des attentes et demandes des clients.

Activités et responsabilités:

- Utiliser l'ensemble des canaux de contacts (mail ; téléphone ; chat ; réseaux sociaux ) pour la gestion des interactions entrantes et sortantes.
- Gestion des retours de colis et organiser les réexpéditions
- Prise en charge des réclamations et trouver la meilleure solution adaptée
- Ouvrir les réclamations transporteurs
- Faire le reporting mensuel (indicateurs)
- Garantir le traitement de chaque demande ou réclamation de sa déclaration jusqu'à sa résolution


Autres missions:

- Gérer les litiges PAYPAL, traiter les remboursements
- Organiser les visites de groupes
- Transmettre aux parties prenantes, les informations utiles et indispensables au service de la qualité, de l'efficacité et de l'amélioration continue.
- Répondre aux avis GOOGLE, et site internet
- Guider le client sur le site internet, conseiller sur les produits

Profil recherché:

Bac +2 (formation domaine commercial)
Une première expérience dans le service E-COMMERCE, ou service client serait idéal

Compétences:

Utilisation du pack Office est indispensable
Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
Diplomatie
Sens du commerce
Sens du contact relationnel
Organisé
Esprit d'équipe
Très bon niveau rédactionnel
Polyvalent
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Prendre des initiatives et être force de proposition
Autonomie à organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires:

Poste en CDI à pouvoir immédiatement à temps partiel
Travail du lundi au vendredi
Poste basé à Marseille (14 -ème)
client Clients écoute

  • Bloqueur détecté
  • vous devez désactiver votre bloqueur de publicité afin d'accèder au lien de l'offre d'emplois
Informations sur l'offre d'emploi :
  • Domaine : Management relation clientèle
  • Date d'ajout : 26/03/2024 10:19:10
  • Type de contrat : CDI (CDI)
  • Salaire : Horaire de 12.86 Euros
  • Horaires : temps partiel Travail en journée (Temps partiel)
  • Expérience demandée : 2 An(s)
  • Compétence demandée : Techniques de vente (S), Techniques de communication (E), Analyse statistique (S), Recueillir l'avis et les remarques d'un client (E), Proposer des solutions techniques à un client (E),
  • Langues : Anglais (S),
  • Société : Savonnerie Fer à Cheval (NCDSM)
  • Emplois CDI Marseille , Emplois Anglais Marseille ,
(S) : souhaité - (E) : exigé

Faq offre d'emploi

Thématiques emploi : client ,Clients ,écoute ,Savonnerie ,Internet ,Poste ,Service après vente ,e-commerce ,ETRE ,CDI ,Clientèle ,empathie ,fer à cheval ,1856 ,amélioration continue ,Anglais ,Autonomie ,bac ,Canaux ,chat ,Colis ,Commerce ,diplomatie ,ensemble ,fidélisation ,guider ,IDEAL ,indicateurs ,interactions ,Lundi ,mail ,maitrîse ,marketing ,Marseille ,monument historique ,oral ,pack ,parties prenantes ,profil ,relationnel ,remboursements ,reporting ,réseaux sociaux ,résolution ,Satisfaction ,service client ,Solution ,téléphone ,Traitement ,VIVANT ,Management ,analyse statistique ,Commercial ,Communication ,Contacts ,continue ,De La Savonnerie ,forcé ,Futur ,Google ,Le client ,Le traitement ,Les Problèmes ,parfums ,paypal ,Premiere ,Preuve ,Proactif ,Réponse ,Réseaux ,Retours ,Sein ,statistique ,Techniques de vente ,toilette ,Vente ,Voire
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