Technicien Service Clients Logiciel Applicatif, H/f - Cdi La Loubière

Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur nos produits. Dans notre contexte, vos principaux interlocuteurs sont des bibliothécaires et des responsables informatiques. Ce poste requiert des compétences de type technicien support auprès de personnel non technique et technique.
Vous assurez alors l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients.

MISSIONS PRINCIPALES
Diagnostiquer et qualifier les incidents entrants
Résoudre les incidents techniques et communiquer avec les clients sur les actions demandées dont le suivi et la satisfaction du client
Surveiller le respect des délais et de la qualité
Assurer le reporting quotidiennement auprès de son responsable et de la directrice

PROFIL
Bac + 2 minimum en informatique
Une appétence et une pratique des logiciels applicatifs
Utilisation d'un outil de gestion de tickets
Aisance rédactionnelle (bonne expression écrite et orale) et sens du service clients développé
Sens du service et de l'écoute, pour être en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients
Rigueur et méthode, qui permettent de diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées
Une première expérience d'un an en support applicatif
Une utilisation des requêtes SQL serait un plus

COMPÉTENCES
Organisé(e), méthodique, fiable
Etre rigoureux, dynamique et force de proposition
Appréciant la relation clients
Esprit de synthèse et d'analyse
Réactivité
Maîtrise de l'outil informatique
Sens de la communication
Autonomie tout en sachant rendre compte de son travail
Bonne expression écrite et orale

CONDITIONS D'EXERCICE
Poste basé à Rodez (Lioujas)
Prise de poste au plus tôt,
Salaire selon expérience,
Statut ETAM,
Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur,
Tickets restaurant



Merci d'envoyer vos candidatures à [email protected] / réf. : technicien support applicatif service client
ou de postuler sur notre site directement (https://c3rb.com/fr/offre-emploi)
Clients informatique Technicien

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Maintenance informatique et bureautique
• Date d'ajout : 18/04/2024 11:01:10
• Type de contrat : CDI (CDI)
• Salaire : Mensuel de 1767 Euros sur 12 mois
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : Débutant accepté
• Formation demandée : Bac+2 ou équivalents Maintenance assistance informatique (S),
• Société : C3RB INFORMATIQUE
• Emplois informatique La Loubière , Emplois CDI La Loubière , Emplois restaurant La Loubière ,

(S) : souhaité - (E) : exigé