Conseiller De Service à L'usager Aubenas

La Caf de l'Ardèche recrute pour le 1er juillet un technicien de service à l'usager à Aubenas. Une formation interne sera prévue à la prise de poste. Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Ardèche soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le Technicien de service à l'usager a pour mission de :
- Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau de la plateforme de service (PFS) pour 10 Caf de la région Auvergne-Rhône Alpes,
- Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels des allocataires,
- Apporter une information générale aux allocataires sur l'offre de services de la Caf et de promouvoir les services disponibles sur le caf.fr,
- Accompagner le public à la navigation sur le site internet, à l'utilisation de « Mon Compte », des téléprocédures et des simulations (logement, PAJE, RSA...).
Compétences attendues :
-S'adapter à des situations nouvelles et des interlocuteurs différents,
- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
-Maîtriser les techniques de la relation client,
-Capacité à diriger un entretien limité dans le temps
-Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
-Accomplir ses activités dans le cadre d'objectifs prédéfinis,
-Analyser et comprendre une demande afin d'y apporter une réponse adaptée,
-Maitriser les outils bureautiques et outils collaboratifs,
-Qualités relationnelles avérées, capacité d'adaptation au changement,
-Esprit d'équipe et sens de l'initiative
-Maitrise du secret professionnel.
Salaire : 1808,35 € brut (Niveau 3) sur 14 mois
+ prime téléphone
+ Horaires variables
+ carte chèque déjeuner
+ intéressement
+ mutuelle et prévoyance
+ Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%
+ Activités sociales et culturelles du CSE
+ Forfait mobilités durables
+ Qualité de vie au travail avec des espaces de travail conviviables et agréables
+ Equilibre de vie professionnelle et personnelle grâce à des horaires flexibles à moduler entre les plages d'horaires fixes et variables ;
+ Prime de crèche (enfant moins de 3 ans)
Vous souhaitez exercer un emploi d'intérêt public, porteur de sens, de valeurs fortes et enrichir votre expérience professionnelle au sein d'une équipe solidaire et dynamique ? N'attendez plus pour postuler !

(Contrat CUI CAE possible 9 mois) : veuillez vous rapprocher de votre conseiller France Travail pour vérifier si vous êtes éligible à ce type de contrat. Toute candidature incomplète ne sera pas étudiée. CV+LETTRE DE MOTIVATION
A compétences égales, priorité aux Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi****
Si votre candidature est retenue, les entretiens seront prévus à Aubenas entre 10 ET 11 juin (veuillez vous rendre disponible à ces dates si votre candidature était retenue).
CAF Usager Réponse

Informations sur l'offre d'emploi :

• Domaine : Téléconseil et télévente
• Date d'ajout : 13/05/2024 09:35:07
• Type de contrat : CDD - 9 Mois (CDD)
• Salaire : Mensuel de 1808 Euros sur 14 mois
• Horaires : 35H Travail en journée (Temps plein)
• Expérience demandée : 1 An(s) - Réponse téléphonique
• Formation demandée : Bac+2 ou équivalents Gestion relation client (E),
• Compétence demandée : Techniques pédagogiques (E), Techniques de vente par téléphone (E), Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs (E), Conseiller, accompagner une personne (E), Contrôler la conformité des données ou des documents (S), Développer et fidéliser la relation client (S), Communiquer à l'oral en milieu professionnel (E), Transmettre de l'information (E), Définir des indicateurs de performance (S),
• Société : CAF DE L'ARDECHE
• Emplois information Aubenas , Emplois Handicap Aubenas ,

(S) : souhaité - (E) : exigé