Bonne nouvelle pour les vacanciers qui ont décidé de voyager en train : la SNCF propose de nouveaux services pratiques qui nous simplifient la vie. Prise en charge des enfants, accompagnement des personnes âgées, garantie place assise… la compagnie ferroviaire a pensé à ses usagers.
De nouvelles garanties
Votre TGV ou votre train Intercités est annulé ou retardé de plus d'une heure ? Depuis le 1er avril 2012 la garantie report ou remboursement vous laisse le choix :
• soit de prendre un autre train pour la même destination, grâce à un simple échange de billet à utiliser dans les 48 heures
• soit de vous faire rembourser intégralement, et ce, même si votre billet n'est ni échangeable ni remboursable.
A noter : la possibilité de remboursement concerne également le billet retour s’il ne présente plus d’intérêt pour vous.
Dans les TGV ou trains Intercités, la SNCF a également mis en place une garantie place assise pour les trajets d’une durée supérieure à 1h30.
Cela signifie que le chef de bord doit vous trouver un fauteuil, même si vous êtes en surréservation et même s'il doit pour cela vous faire voyager en première classe.
A défaut de place, vous recevrez un bon de réduction de 10€, 20€ ou 30€ valable 6 mois, à utiliser sur un prochain trajet.
Un nouveau service pour les enfants
La SNCF a également repensé son service d’accompagnement des jeunes voyageurs devant voyager seuls. Un nouveau service, baptisé Junior & Cie, nous promet de faire mieux que l’ancien JVS (Jeunes Voyageurs Service).
Les enfants âgés de 4 à 14 ans peuvent désormais être pris en charge dans 120 gares en période de vacances scolaires et dans 15 gares le week-end. Ce service est accessible sur le serveur téléphonique 36 35 (0, 34€ la minute) mais aussi sur la page Facebook www.alademande.juniorcie-sncf.com
Ce service est facturé en plus du prix du billet. Les prix varient en fonction du trajet, à partir de 30€. Mais le tarif est dégressif : plus vous avez d'enfants qui voyagent en même temps et moins vous payez !
Un service d'assistance
Vous avez besoin d’une assistance pour prendre le train ? La SNCF a pensé à tout avec son service Domicile-train !
Si vous êtes enceinte, accompagné d'enfants en bas âge, handicapé par un plâtre ou trop âgé pour vous débrouiller seul, un accompagnant vient vous chercher chez vous en voiture, vous accompagne dans la gare et vous installe à votre place avec vos bagages (trois bagages maximum).
Ce service coûte entre 50 à 80€ environ à Paris et de 34 à 68€ en province. Il est proposé dans 90 gares avec un supplément le soir et la nuit (à partir de 17h), ainsi que les jours fériés. Un peu cher peut-être mais très pratique !
Bon à savoir : il est possible de payer cette prestation en Chèque emploi service ce qui ouvre droit à une réduction d’impôt.
Plus de renseignements sur les services d’accompagnement sur le site ci-dessous.
Plus d'information :
Visitez le site : http://www.voyages-sncf.com/tgv/services_tgv/accompagnement/
Quiz sur cet article : Comment s'appelle le nouveau service "jeunes voyageurs" de la SNCF ?
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